تجهیزصنعت تامین و تجهیز صنایع
نحوه بازگشت و استرداد محصول | تجهیز صنعت
شرکت تجهیز صنعت با هدف شفاف سازی فرآیند فروش و حفظ حقوق مشتریان، سیاست مشخصی برای بازگشت یا استرداد کالا دارد. با توجه به تخصصی بودن کالاها (شامل تجهیزات ابزار دقیق، محصولات استوک یا دسته دوم)، رعایت نکات زیر در خصوص بازگرداندن کالا الزامی است.
۱. کالاهای قابل بازگشت نیستند مگر در موارد خاص
با توجه به اینکه:
- اغلب کالاها پیش از تحویل با مدارک کالیبراسیون، تست و گزارش فنی تحویل مشتری می شوند.
- برخی تجهیزات استوک یا دست دوم تخصصی هستند و صرفاً بر اساس سفارش مشتری تأمین می گردند.
در حالت کلی، امکان بازگشت کالا پس از تأیید و تحویل نهایی وجود ندارد، مگر در مواردی خاص که در ادامه آمده است.
۲. شرایط استثنایی بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در موارد زیر پذیرفته خواهد شد:
- دریافت کالای اشتباه (با مشخصات متفاوت از فاکتور ثبت شده)
- آسیب فیزیکی واضح هنگام حمل و تحویل (در صورت اعلام حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل)
- نقص فنی جدی و تأییدشده توسط تیم فنی تجهیز صنعت که در تضاد با گزارش تحویلی به مشتری باشد
توجه: هرگونه ایراد یا مشکل، تنها در صورتی مورد بررسی قرار می گیرد که بلافاصله پس از تحویل کالا و پیش از نصب یا استفاده اعلام شده باشد.
۳. مراحل درخواست بازگشت کالا
در صورت داشتن شرایط فوق:
- درخواست خود را به صورت کتبی از طریق ایمیل یا واتساپ پشتیبانی ارسال کنید
- تصاویر و توضیحات مربوط به ایراد یا مغایرت را ارائه دهید
- پس از بررسی و تأیید، راهنمایی جهت بازگرداندن کالا به شما ارائه خواهد شد
۴. شرایط غیرقابل قبول برای استرداد
موارد زیر شامل بازگشت کالا نمی شوند:
- تغییر نظر مشتری پس از خرید (به خصوص برای تجهیزات سفارشی، استوک یا خاص)
- آسیب دیدگی ناشی از نصب یا استفاده نادرست
- مخدوش بودن پلمپ یا تغییر در وضعیت ظاهری کالا پس از تحویل
- پایان مدت مهلت اعلام ایراد (۲۴ ساعت از زمان تحویل)
۵. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید نهایی بازگشت کالا توسط شرکت:
- مبلغ پرداختی طی حداکثر ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می شود
- هزینه حمل و نقل اولیه و هزینه های جانبی (در صورت وجود) قابل استرداد نمی باشد
- در مواردی، امکان جایگزینی کالا با نمونه سالم یا مشابه نیز به جای بازپرداخت وجه وجود دارد
۶. ارتباط با پشتیبانی برای بازگشت کالا
برای پیگیری درخواست های بازگشت کالا با ما در تماس باشید:
- شماره واحد خدمات مشتریان
- ایمیل مخصوص پشتیبانی فروش
- شماره یا لینک پشتیبانی آنلاین
رویه های بازگرداندن کالا
با توجه به توضیحات کامل در قسمت ویژگیهای محصول و شرایط عمومی هر محصول به صورت مجزا در سایت تجهیز صنعت فقط اجناسی که دارای مرجوعی 7 روزه میباشند از شرایط ذیل تبیعت میکند. و محصولاتی که در قسمت ویژگیهای محصول و شرایط عمومی محصول کلمه مرجوعی ندارد تحت هیچ شرایطی امکان مرجوعی ندارد و خریدار در هیچ زمان و مکانی حق اعتراض به این موضوع نمی تواند داشته باشد.
شرایط مرجوعی کالا
اجناسی که قید شده دارای مرجوعی یک هفته ای میباشد، از شرایط ذیل تبعیت میکنند:
در راستای ایجاد سرویس های ارزش افزوده، تجهیز صنعت با همکاری کلیه تامین کنندگان خود برای بعضی از محصولات این امکان را ایجاد نموده تا بعضی از کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه های کالای ارایه شده در وب سایت تجهیز صنعت ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند.
هرگونه نصب و استفاده از قطعات ارسالی و آسیب رساندن به بسته بندی فابریک کارخانه و قطعه ارسالی مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند.
- همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تجهیز صنعت کنترل و بررسی می شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می شود. همچنین، این سرویس، اشکال های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.
- آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
- برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه تجهیز صنعت ، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
- در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط تجهیز صنعت دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
- در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در تجهیز صنعت به اتمام برسد، و تجهیز صنعت امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی شود.
سرویس مهلت تست ۷ روزه تجهیز صنعت
با توجه به توضیحات کامل در قسمت ویژگیهای محصول و شرایط عمومی هر محصول به صورت مجزا در سایت تجهیز صنعت، فقط اجناسی که دارای مرجوعی 7 روزه میباشند از شرایط ذیل تبیعت میکند. و محصولاتی که در قسمت ویژگیهای محصول و شرایط عمومی محصول کلمه مرجوعی ندارد تحت هیچ شرایطی امکان مرجوعی ندارد و خریدار در هیچ زمان و مکانی حق اعتراض به این موضوع نمی تواند داشته باشد.
شرایط مرجوعی یک هفته ای
اجناسی که قید شده دارای مرجوعی یک هفته ای میباشد از شراط ذیل تبعیت میکند:
- هرگونه نصب و استفاده از قطعات ارسالی و آسیب رساندن به بسته بندی فابریک کارخانه و قطعه ارسالی مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند.
- همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تجهیز صنعت کنترل و بررسی می شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می شود. همچنین، این سرویس، اشکال های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.
- آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
- برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه تجهیز صنعت ، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
- در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط تجهیز صنعت دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
- در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در تجهیز صنعت به اتمام برسد، و تجهیز صنعت امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی شود.
تجهیز صنعت، متعهد به شفافیت در فروش و پاسخگویی مسئولانه به مشتریان است.
